Foire aux questions (FAQ)

***Nouveau: Cagnottez des points (y compris sur les promotions) et économisez sur votre prochaine commande***

J'avais un compte sur votre ancien site. Mes identifiants ne fonctionnent plus

Suite à l'incendie de notre ancien hébergeur OVH, nous avons dû refaire un nouveau site. Vous devez créer un nouveau compte.

Pourquoi créer un compte et m'enregistrer?

Si vous ne créez pas de compte, nous n'aurons pas accès à votre panier. Il est nécessaire d'en créer un!

Puis-je faire un devis?

Ce logiciel ne permet pas d'établir un devis. Toutefois, vous avez la possibilité d'éditer une commande qui vous donnera le montant total de votre intention d'achat. Celle-ci ne vous sera pas envoyée tant que vous n'aurez pas validé par un moyen de paiement.

Nous ne réalisons des devis que pour les Administrations qui règlent leurs factures sur CHORUS PRO et certains clients exonérés de TVA.

Je ne trouve pas un produit ou j'ai trouvé moins cher ailleurs?

Dîtes-le nous! Nous le trouverons. Nous nous alignons dans le cas où nous serions plus cher.

Mon avis sur un produit n'apparaît pas

Seuls, les clients ayant achetés chez nous peuvent publier un avis sur un produit. Nous nous réservons le droit de publier ou non les avis déposés.

Que veut dire "Bientôt en stock"?

Certains produits peuvent être en rupture de stock chez les fabricants. Les délais de réapprovisionnement peut varier de quelques jours à plusieurs mois. Nous vous conseillons de nous contacter pour avoir des informations en temps réel.

Pourquoi insistez-vous sur le fait que les tarifs sont uniquement valables pour les commandes en ligne?

Traiter une demande de devis prend du temps et représente donc un coût financier. Nous vous recommandons de passer commande en ligne. De plus, vous ne bénéficierez pas des 7% de remise sous forme de cagnotte.

Envoyez-vous des échantillons? Prêts de matériels?

Sauf dans de rares cas, non. Nous ne sommes pas fabricants; Nous achetons tous les produits.

Nous pouvons vous prêter du matériel pour essai (hors consommables). Vous renseigner.

Avez-vous un catalogue complet de vos produits?

Vu le grand nombre de références que nous proposons et par respect de l'environnement, nous n'imprimons plus de catalogues.

Où trouver les fiches techniques?

Ce site ne nous permet pas d'insérer des fichiers; Nous tenons à votre disposition et sur simple demande les fiches techniques, documentations commerciales, fiches de conformité et de sécurité que nous vous adresserons par mail.

Puis-je personnaliser mes sacs?

Nous pouvons ajouter votre logo ou tout autre marquage sur nos sacs. Renseignez-vous!

Comment savoir si tout est en stock?

Rien de plus simple! Appelez-nous. 05 58 72 45 37

Comment fonctionne la garantie?

Tous nos articles sont garantis (hors consommables de soins). Nous procédons à l'échange pur et simple. A vous de nous adresser une demande détaillée par mail avec date d'achat, numéro de série, problème rencontré. Pas de retour sans notre autorisation. Merci.

J'achète pour une Administration

Créez votre compte, remplissez votre panier. Complétez l'adresse de facturation et l'adresse de livraison.

Exemple: Mairie de X. Adresse de facturation: SGAMI de X. Pensez à nous fournir un numéro d'engagement et cochez la case CHORUS.

Si besoin, appelez-nous!

Commandes de l'Outre-mer et de l'étranger

Demandez-nous un devis personnalisé avec exonération de TVA.

Commandes de la SNSM?

Vos commandes sont exonérées de la TVA. Demandez-nous un devis personnalisé.

Commandes Associations loi 1901 à but non-lucratif et TVA?

Certaines associations peuvent être concernées: Lien à suivre 

Mon paiement par CB est-il sécurisé?

Toutes les transactions sont sécurisées par STRIPE TECHNOLOGY 3D SECURE et cryptées.

Prenez-vous la CB par téléphone?

Non, pas pour le moment. Désolé! Par contre, nous pouvons vous envoyer un lien de paiement sécurisé par mail ou SMS.

Et si je paye par virement ou par chèque?

Pas de souci! Le délai de traitement de votre commande sera plus long, le temps que votre virement apparaisse sur notre compte bancaire.

Accordez-vous des délais de paiement?

Sauf Administrations et Institutions, toutes les commandes sont payables d'avance. Nous pouvons envisager d'accorder un délai pour les grandes Entreprises.

Dans tous les cas, nos Conditions Générales de Vente (CGV) prévalent sur vos Conditions Générales d'Achat.

Quelle est la différence entre le délai d'expédition et le délai de livraison?

Le délai d'expédition représente le temps nécessaire à la préparation de votre commande.

Le délai de livraison est le temps que met le transporteur à vous livrer. En général entre 24 et 48 h.

Où me faire livrer?

Nous vous proposons 3 modes de livraison. A domicile (PREDICT), sur votre lieu de travail (CLASSIC) ou en point-relais (conseillé). Nous pouvons aussi expédier par La Poste Colissimo

Livraisons en Corse et Iles du littoral Français (Ré, Oléron, Noirmoutier, Porquerolles, ...)?

Un supplément de 20€ HT (24€ TTC) est appliqué par notre transporteur. Les livraisons ne se font qu'en point-relais (chez un commerçant de votre choix).

Je n'ai pas été livré

Notre transporteur national est DPD.

Dans de rares cas, le transporteur n'a pu vous remettre votre colis; 2 présentations avant retour à notre dépôt. Non retrait dans le point relais ou autre.

Nous vous enverrons un mail pour complément d'information. Réagissez au plus vite! Nous serions obligés de vous facturer 2 fois le montant des frais de port pour réenvoi.

Pensez à toujours choisir le mode et l'adresse de livraison le plus sûr et le plus pratique pour vous.

Mon colis est abîmé

Emettez des réserves ou refusez-le! Prévenez-nous au plus vite et sous 48h au maximum par mail avec photos à l'appui.

Comment puis-je exercer mon droit de rétraction?

Vous disposez d'un formulaire en bas de la page d'accueil. Ce droit ne s'applique que dans certaines situations (type de clientèle et conditions d'hygiène). Voir nos Conditions Générales de Vente (CGV).

J'ai d'autres questions

Appelez-nous ou envoyez-nous un mail. Nous vous répondrons immédiatement.

Par mesure de sécurité informatique, nous adhérons au programme de sécurisation de la Société MailinBlack. Lorsque vous nous envoyez un courriel pour la première fois, vous recevrez en retour un mail automatique de demande d'identification. Il vous suffira de recopier le mot qui apparaîtra en gras.


Je n'ai pas de compte,
je m'inscris

J'ai déjà un compte,