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Questions/ Réponses

J'avais un compte sur votre ancien site. Mes identifiants ne fonctionnent plus

Suite à l'incendie de notre hébergeur OVH, nous avons dû refaire un nouveau site. Vous devez créer un nouveau compte.

Pourquoi créer un compte et m'enregistrer?

Si vous ne créez pas de compte, nous n'aurons pas accès à votre panier. Il est nécessaire d'en créer un nouveau!

Puis-je faire un devis?

Ce logiciel ne permet pas d'établir un devis. Toutefois, vous avez la possibilité d'éditer une commande qui vous donnera le montant total de votre intention d'achat. Celle-ci ne vous sera pas envoyée tant que vous n'aurez pas validé par un moyen de paiement.

Je ne trouve pas un produit ou j'ai trouvé moins cher ailleurs?

Dîtes-le nous! Nous le trouverons. Nous nous alignons dans le cas où nous serions plus cher.

Mon avis sur un produit n'apparaît pas

Seuls, les clients ayant achetés chez nous peuvent publier un avis sur un produit.

Que veut dire "Bientôt en stock"?

Certains produits peuvent être en rupture de stock chez les fabricants. Les délais de réapprovisionnement peut varier de quelques jours à plusieurs mois. Nous vous conseillons de nous contacter pour avoir des informations exactes.

Pourquoi insistez-vous sur le fait que les tarifs sont uniquement valables pour les commandes en ligne?

Traiter une demande de devis prend du temps à réaliser et représente donc un coût financier. Nous vous recommandons de passer commande en ligne.

Envoyez-vous des échantillons? Prêts de matériels?

Sauf dans de rares cas, non. Nous ne sommes pas fabricants; Nous achetons tous les produits.

Nous pouvons vous prêter du matériel pour essai (hors consommables). Vous renseigner.

Puis-je personnaliser mes sacs?

Nous pouvons ajouter votre logo ou tout autre marquage sur nos sacs. Renseignez-vous!

Comment savoir si tout est en stock?

Rien de plus simple! Appelez-nous. 05 24 62 57 94

Comment fonctionne la garantie?

Tous nos articles sont garantis (hors consommables de soins). Nous procédons à l'échange pur et simple. A vous de nous adresser une demande détaillée par mail avec date d'achat, numéro de série, problème rencontré. Pas de retour sans notre autorisation. Merci.

Je suis une Administration

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Exemple: Mairie de X. Adresse de facturation: SGAMI de X. Pensez à nous fournir un numéro d'engagement et cochez la case CHORUS.

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J'utilise le code promo alors que je ne représente pas une Association

Ce code promotionnel est strictement réservé aux Associations; C'est notre façon à nous de les remercier de leur engagement bénévole. Toutes les commandes sont vérifiées avant leurs traitements; Celles qui ne respecteraient pas nos conditions (exemple: Une Entreprise s'octroye ce code) se verront refusées. Un forfait de 15 € HT (18 € TTC) pour frais de traitement sera alors déduit de notre remboursement. Voir nos CGV.

Commandes de l'Outre-mer et de l'étranger

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Mon paiement par CB est-il sécurisé?

Toutes les transactions sont sécurisées par STRIPE TECHNOLOGY 3D SECURE.

Prenez-vous la CB par téléphone?

Non, pas pour le moment. Désolé! Par contre, nous pouvons vous envoyer un lien de paiement sécurisé par mail.

Et si je paye par virement ou par chèque?

Pas de souci! Le délai de traitement de votre commande sera plus long, le temps que votre virement apparaisse sur notre compte bancaire.

Où me faire livrer?

Nous vous proposons 3 modes de livraison. A domicile (PREDICT), sur votre lieu de travail (CLASSIC) ou en point-relais (conseillé).

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Notre transporteur national est DPD. Les délais de livraison sont compris entre 24 et 48h, départ de notre entrepôt.

Dans de rares cas, le transporteur n'a pu vous remettre votre colis. Nous vous enverrons un mail pour complément d'information. Réagissez au plus vite!

Pensez à toujours choisir le mode et l'adresse de livraison le plus sûr et le plus pratique pour vous.

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